Соберите смену, которая выдержит нагрузку
Кадровое агентство полного цикла со специализацией на колл-центрах и удалённых направлениях работы. Набираем операторов, поддержку, продажи и бэк-офис по всей России — от заявки до вышедшего сотрудника.
Семь букв — семь этапов
Cantera по-испански — кузница кадров, место, откуда приходят новые игроки. В названии зашит порядок работы: каждая буква — отдельный этап, за который отвечаем мы, а не ваш отдел кадров.
Начинаем не с поиска, а с вопроса, кто вам нужен на самом деле. Составляем профиль должности и честно говорим, если вакансия не закроется в заявленной вилке.
Показываем карту рынка: сколько таких специалистов в регионе, что предлагают конкуренты, за какой срок реально закрыть позицию.
Собственная база, прямой поиск и работа с теми, кто не размещает резюме. Вы получаете короткий список, а не поток откликов.
Проверяем речь и дикцию для линии, письменную грамотность для чатов, технику дома и готовность к графику.
Держим кандидата на связи от оффера до первого рабочего дня. Большинство новичков теряется именно здесь — мы закрываем этот разрыв.
Если нужно, берём людей на себя целиком: аутсорсинг и аутстаффинг, оформление, табели, замены и отчётность.
Сопровождаем стажировку. Оплата по результату, а если сотрудник не прошёл гарантийный срок — меняем бесплатно.
Вы не разбираете отклики, не назначаете интервью и не считаете табели. Всё это входит в работу агентства.
Берём задачу целиком
CANTERA — это семь этапов работы с персоналом, зашитых в название: Консультация, Аналитика, Набор, Тестирование, Единый выход, Работа с персоналом, Адаптация и гарантия. Мы ведём задачу от разбора вакансии до сотрудника, который прошёл испытательный срок и остался в компании.
Основной профиль — колл-центры и удалённые команды: операторы линий, чат-поддержка, техподдержка, телемаркетинг, супервайзеры и бэк-офис. Работаем с массовым набором смен на телефонные и текстовые линии, точечным поиском руководителей, аутсорсингом и аутстаффингом удалённого персонала.
Проверяем документы и квалификацию, оформляем официально, ведём отчётность. Клиент не сортирует отклики, не назначает собеседования и не гадает, выйдет ли человек в понедельник. Оплата — по результату, замена в гарантийный срок — бесплатно.
Что вы перестаёте делать
- Разбирать сотни откликов и звонить по каждому
- Назначать собеседования и ждать тех, кто не пришёл
- Проверять документы, квалификацию и медкнижки
- Считать табели и вести кадровые бумаги
- Искать замену, когда человек ушёл на второй неделе
Колл-центры и удалённые команды
Мы знаем, где искать людей с внятной речью и стабильным интернетом, как отсеять тех, кто уйдёт на первой неделе обучения, и как набрать смену в регионе, где у вас нет офиса.
Операторы входящей линии
Приём звонков, консультации, обработка обращений. Проверяем дикцию, грамотность речи и готовность к скриптам.
Телемаркетинг и продажи
Холодный и тёплый обзвон, допродажи, возврат клиентов. Ищем тех, кто выдерживает план и отказы.
Чат-поддержка
Текстовые линии, мессенджеры, соцсети и отзывы. Оцениваем скорость набора и письменную грамотность до собеседования.
Техническая поддержка
Первая и вторая линия: тарифы, оборудование, сервисы, личные кабинеты. Проверяем базовые технические знания.
Супервайзеры и руководители
Те, кто держит смену: контроль качества, обучение новичков, показатели линии. Точечный поиск с оценкой опыта.
Контроль качества и обучение
Специалисты QA, тренеры и методологи скриптов для внутренних и аутсорсинговых площадок.
Удалённый бэк-офис
Ассистенты, операторы ввода данных, обработка заказов и документов, работа в CRM.
Удалённые продажи
Менеджеры на входящие заявки, аккаунт-менеджеры, специалисты по удержанию клиентов.
Диспетчеры и координаторы
Круглосуточные линии, ночные смены, распределение заявок между исполнителями.
Что проверяем до вашего собеседования
- Речь, дикцию и умение держать разговор по скрипту
- Письменную грамотность — для чатов и переписки
- Технику дома: компьютер, гарнитуру, скорость интернета
- Условия для работы: тишина, отдельное место, стабильное электричество
- Готовность к графику, включая ночные и плавающие смены
Почему удалёнка требует отдельного подхода
- Кандидаты откликаются массово, но до обучения доходит меньшинство
- Основной отсев происходит не на интервью, а в первые дни обучения
- Мы держим связь с кандидатом весь период обучения и стажировки
- Набираем по всей России — часовой пояс подбираем под вашу линию
- При текучке держим постоянный поток замен, а не разовый подбор
Четыре формата работы
Массовый подбор
Наборы операторов на линию: от нескольких человек до полной смены. Для запуска проекта, сезонных пиков и постоянной текучки на телефонных и чат-линиях.
Точечный подбор
Супервайзеры, руководители групп, QA и тренеры. Прямой поиск, работа с теми, кто не размещает резюме, оценка опыта на конкретных линиях.
Аутсорсинг
Передаёте линию или её часть целиком — отвечаем за численность, замены и результат. Вы платите за услугу, а не за штат.
Аутстаффинг
Операторы работают на ваших проектах, а оформлены и оплачиваются через нас. Официально, с отчётностью и без роста вашего штата.
От заявки до вышедшего сотрудника
Заявка и профиль должности
Разбираем вакансию: линия, скрипты, график и смены, обязательные и желательные требования.
Карта рынка и срок
Показываем цифры по региону и вилке, согласуем реальный срок закрытия и стоимость.
Договор
Фиксируем условия, гарантийный срок и порядок оплаты по результату.
Поиск и отбор
Собственная база и прямой поиск, интервью с проверкой речи и техники дома. Вы получаете короткий список.
Выход и адаптация
Доводим кандидата до обучения и первого рабочего дня, держим связь всю стажировку.
Отчётность и гарантия
Ведём документы и отчёты, а если сотрудник не прошёл гарантийный срок — меняем бесплатно.
Ситуации, в которых мы полезнее всего
Запуск площадки
Запуск новой линии или проекта: нужен полный состав смены к конкретной дате.
Сезонный пик
Акция, распродажа или сезон: нагрузка на линию выросла, а расширять штат невыгодно.
Постоянная текучка
Операторы уходят после обучения — мы держим постоянный поток и замены.
Редкий специалист
Нужен супервайзер или тренер с опытом конкретной линии — таких мало, и они не в поиске.
Нет своего рекрутера
Подбором занимается руководитель между делом — и он всегда в конце списка задач.
Удалённые регионы
Удалённые сотрудники по всей России, в том числе под нужный вам часовой пояс.
Коротко о деньгах и условиях
Если вашего вопроса здесь нет — напишите нам, ответим без анкет и предварительных встреч.
Когда наступает оплата?
Что входит в гарантию?
С какого объёма вы работаете?
В каких регионах работаете?
Вы проверяете документы кандидатов?
Можно передать персонал целиком?
Оставить заявку
Перезвоним в течение рабочего дня и уточним детали вакансии.
-
+7 (993) 661-52-73звонок или WhatsApp
-
support@canteragroup.proзаявки и документы
-
@infocanteraTelegram — вакансии и связь
-
Казань, ул. Максимова, д. 45А420127, Республика Татарстан
ИНН 121701979649
Адрес: 420127, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Максимова, д. 45А
Работаем по всей России
- Казань и Республика Татарстан
- Москва и Московская область
- Санкт-Петербург и Северо-Запад
- Поволжье, Урал, Юг и ЦФО
- Сибирь и Дальний Восток